GoldenWing Assistent
Immer für Sie da
Hallo! Ich bin der GoldenWing Assistent. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
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Lernen Sie, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen und damit die Erfahrung Ihrer Kunden an jedem Touchpoint verbessern.
Customer Journey Mapping visualisiert die komplette Reise eines Kunden mit Ihrer Marke – von der ersten Wahrnehmung bis zur Loyalität und darüber hinaus.
1. Awareness (Bewusstsein)
Der Kunde erkennt ein Problem oder Bedürfnis.
2. Consideration (Überlegung)
Der Kunde recherchiert Lösungen.
3. Decision (Entscheidung)
Der Kunde wählt eine Lösung.
4. Retention (Bindung)
Der Kunde nutzt das Produkt/die Dienstleistung.
5. Advocacy (Empfehlung)
Der Kunde wird zum Fürsprecher.
Schritt 1: Persona definieren
Für wen erstellen Sie die Map?
Schritt 2: Phasen festlegen
Welche Phasen durchläuft Ihr Kunde?
Schritt 3: Touchpoints identifizieren
Wo interagiert der Kunde mit Ihrer Marke?
Schritt 4: Emotionen erfassen
Wie fühlt sich der Kunde in jeder Phase?
Schritt 5: Opportunities identifizieren
Wo können Sie verbessern?
[Tabelle - siehe unten]
Kostenlos:
Bezahlt:
Customer Journey Mapping ist keine einmalige Übung – es ist ein lebendiges Dokument, das regelmäßig aktualisiert werden sollte. Starten Sie mit einer einfachen Map und verfeinern Sie sie mit echten Kundendaten.
Wir bringen das gleiche Engagement und Know-how, das Sie in unseren Artikeln sehen, in jedes Kundenprojekt.
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